Har du råd att vara otydlig?

52,1% av Internetkunderna avbryter sitt köp vid kassan om information om frakt och andra tilläggsavgifter inte är tydliga. (MarketingSherpa, 2007)

Trygghet är den viktigaste faktor för att locka kunder till din webbutik och få dem att genomföra sitt köp. Trygghet får kunden bland annat genom följande parametrar:
- design & formspråk
- enkel navigation
- lättlästa texter
- tydliga produkttexter & bilder
- information om kundcenter och svarstider
- kontaktinformation med lokalisering
- fraktpriser och betalningslösningar
- säkra betalningslösningar
- fråga endast efter nödvändig information vid
  nyregistrering av kunder
(Källa: Forrester Research, 2006)

Tänk på JOS, Jens Of Sweden, som hade stor succé med försäljning av sina designade mp3-spelare för några år sedan. En av de bidragande orsakerna till hans/deras konkurs var underskattandet av kundservice och tillgänglighet när kunden upplevde ett problem/tekniskt fel. Problem uppstår, det gäller bara att ha rutiner och kunskap om hur de ska hanteras på ett effektivt sätt.